Стас Крылов работает на заправке у главной трассы уже одиннадцать лет. Говорит, что за это время видел всякое — пьяных водителей, ссоры из-за очереди и даже одного мужчину, который жаловался на цену воды больше, чем на цену бензина. Но последние две недели, по его словам, превзошли всё остальное вместе взятое.

«Приходит женщина, у которой осталась четверть бака, и ей нужно доехать за сто километров к маме в больницу, а у нас нет солярки. Что ей сказать? Развернулась и заплакала у машины. Такое не забывается», — описывает Стас один из самых тяжёлых моментов последних дней.

По его словам, работа на заправке за последние две недели изменилась до неузнаваемости. Вместо продажи кофе и газет приходится в основном объяснять людям, что топлива просто нет, и успокаивать тех, кто простоял в очереди час, а потом узнаёт, что приехал слишком поздно.

«Научился различать, кто просто злится, а кто в отчаянии. С злым можно спорить, а отчаявшемуся нельзя врать. Если говорю, что до вечера подвоза не будет — значит, так и есть, иначе у вас тут будет ещё большая проблема», — объясняет он свою тактику.

Коллега Стаса, Ирина Белова, добавляет свою историю — бабушка, которая приехала с канистрой для соседей, потому что у них не заводится машина, а нужно к врачу. «Дала ей, сколько могла, хоть это и не совсем по правилам. Иногда просто нужно включить голову, а не следовать инструкции».

Стас признаётся, что эти две недели вымотали его больше, чем весь предыдущий год работы. «Но я понял, что люди в итоге благодарны, когда с ними говорят прямо. Большинство не хочет слышать отговорки, они хотят знать, как обстоят дела. Это я хотя бы могу им дать».